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La satisfaction clients au coeur des préoccupations de Décathlon Verdun

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Sous l’impulsion de son nouveau directeur arrivé en mars 2016, l’équipe de votre Décathlon Verdun s’est engagée dans une démarche centrée sur la satisfaction clients. S’appuyant pour ce faire sur deux axes : disponibilité et modernisation.

Satisfaire chaque client, voilà une ambition qui est au coeur des préoccupations de Kevin, nouveau directeur de Décathlon Verdun, et de toute son équipe depuis le mois de mars. Jusqu’alors responsable service clients du magasin de Metz, le nouveau directeur semble très soucieux d’apporter des réponses concrètes aux problèmes rencontrés par ses clients. « Nous avons constaté que certains clients quittaient le magasin sans avoir trouvé ce qu’ils étaient venus y chercher alors que le produit était disponible soit dans nos stocks, soit en commande sur nos bornes », explique Kevin. Son ambition première consiste donc à vous aider à trouver aussi facilement et aussi rapidement que possible le produit adapté à vos besoins.

Des passages en caisse plus interactifs

L’équipe a pour cela procédé à une modernisation du magasin qui répond à un double objectif : rendre l’offre plus claire et donner de la liberté aux vendeurs en caisse, désormais en mesure d’accompagner les clients dans les rayons. Cette liberté a été rendue possible grâce à un nouveau système de caisse ingénieux appelé « caisse rebond ». « La caisse rebond permet de n’avoir plus qu’une seule file d’attente qui se répartit sur les trois caisses. Ainsi, les vendeurs chargés de l’encaissement peuvent faire une pause pour accompagner le client en magasin de façon à le guider vers le produit qu’il n’a pas trouvé sans que cela bloque la file d’attente », poursuit Kevin.

Des travaux pour plus de confort

decat2La modernisation du magasin ne s’arrête pas là. Pour rendre plus agréable votre parcours depuis le stationnement sur le parking jusqu’à votre passage en caisse, en passant par une éventuelle pause détente, votre magasin Décathlon Verdun a fait l’objet d’importants travaux. Parking refait à neuf, nouveau sas d’entrée, aménagement d’un espace détente confortable autour de la machine à café… sont autant d’ingrédients destinés à rendre votre visite la plus agréable possible. En plus des nombreux conseillers à votre service en magasin, la signalisation visuelle a également été améliorée en vue de vous permettre de trouver le bon rayon en un clin d’oeil.

La satisfaction clients, c’est aussi du choix et des prix

Satisfaction clients également côté choix et gammes de produits. L’offre colle au plus près des exigences de la clientèle locale avec la mise en place d’un rayon running complet pour les femmes. Large choix de baskets pour des usages divers et variés, mais aussi de nombreux accessoires et équipements. L’espace pêche, déjà très imposant, s’enrichit lui aussi. Côté cycle, les gammes Décathlon évoluent vers plus de technicité à des prix toujours aussi bas. Avec un VTT Loisir à 149€ et un premier modèle sport dès 299,99€.

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decat3Salarié chez Décathlon depuis 16 ans, Cédric est le conseiller en caisse idéal pour incarner le nouveau concept développé par l’enseigne. Son expérience dans les rayons pêche, tennis, sports collectifs et nature lui a permis d’acquérir une excellente connaissance de l’offre proposée en magasin. Affecté à la caisse depuis qu’il a été victime de problèmes de santé invalidants il y a quatre ans, il ne se contente pas de scanner vos articles mais se tient aussi à votre disposition pour vous guider dans les différents espaces qu’il connait comme sa poche. Pêcheur depuis ses plus jeunes années, Cédric se plait aussi beaucoup à évoquer sa passion avec les spécialistes comme les débutants pour échanger quelques tuyaux.

decat4Récemment nommé responsable du rayon cycle, Mickaël est le conseiller qu’il fallait pour accompagner la montée en technicité de l’offre Décathlon. Bénéficiant d’une formation de technicien et oeuvrant à l’atelier cycles depuis maintenant dix ans, il se plait aussi à mettre à l’épreuve les produits Btwin sur les immenses « terrains de jeu » de notre département. Mickael aime par dessus tout se livrer à sa passion en toute liberté, sans contraintes ni chronomètre. Depuis qu’il chapeaute le rayon cycle, assisté de Steven, son expert vendeur VTTiste aux Loups de Belrupt. Il a fait évoluer l’offre VTT vers plus de technicité, afin d’avoir en magasin des produits capables de surmonter tous les obstacles dont regorgent les nombreux parcours sinueux des forêts meusiennes.

decat5Débarqué à Verdun voilà tout juste quelques mois après une carrière de plusieurs années au magasin de Nancy, Clément est chargé de faire évoluer l’offre du rayon nature de votre Décathlon Verdun. Et plus spécifiquement du rayon pêche, discipline dont il est un expert pour s’y livrer depuis qu’il est en âge de tenir une canne, au même titre que Mathias, autre conseiller Décathlon spécialiste de la pêche. « Nous avons enrichi notre offre en proposant en plus des produits Décathlon des produits de marques de référence pour satisfaire nos clients même les plus exigeants », a-t-il souligné. Côté chasse, bien qu’il s’y essaie également, il s’appuie sur les connaissances encyclopédiques de Florent. Tandis que côté équitation vous pourrez compter sur le professionnalisme d’Elcke, qui en plus de vous conseiller en magasin enseigne l’art de monter à cheval à la ferme équestre «le Rupt».

decat6Murielle, dite Mumu, est une véritable ambassadrice pour la marque Kalenji, qui d’ailleurs la sponsorise. Compétitrice de haut rang, elle a participé au dernier Trail du Mont-Blanc où elle s’est frottée au parcours de 171 km (avec 10.000 m de dénivelé positif). Parcours qu’elle a bouclé en 45h14 équipée en Kalenji de la tête aux pieds. C’est donc peu dire qu’elle teste sur le terrain, et dans les conditions les plus extrêmes, les produits qu’elle vous recommande en magasin. Responsable du rayon running, elle a d’une certaine façon œuvré à l’égalité des sexes en développant le rayon femmes pour qu’il soit aussi riche et complet que celui consacré aux hommes.






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À propos de l'auteur

Directeur de publication Rédacteur, photographe et graphiste

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